A Ferramenta E-Commerce Express mantém uma ampla rede de servidores de alta performance dedicados exclusivamente ao envio de e-mails. São equipamentos de última geração instalados em datacenter de última geração, com níveis de disponibilidade próximos a 100%. Desde o início das operações, os serviços operam ininterruptamente, graças a redundância de servidores, de links full-duplex de empresas brasileiras, sistemas de backup e espelhamento de dados e aplicações e servidores de contingência, prontos para operar em caso de falhas. Todos os equipamentos possuem 2 ou 4 processadores Xeon e cluster de discos rígidos de alta velocidade (15 mil RPM), instalados em rack privativo e conexão dedicada de 10MBps. Casos especiais em que o usuário necessita ter os dados armazenados em servidores próprios, podem ser implantados em poucas horas, graças a uma arquitetura completamente escalável desenvolvida pela Ferramenta E-Marketing Express, que permite soluções distribuídas nas quais o software, banco de dados e o envio das mensagens sejam instaladas em diferentes locais.

Atualmente a Ferramenta E-Commerce Express atende soluções de pequeno porte, em servidores de uso compartilhado, até soluções de grande porte com demanda superiores, baseadas em cluster de servidores.

Um dos itens que o Cliente pode contar é com o sistema de Conceitos Exclusivos ClearSale:

Gestão de Nível de Serviço (GeNiS): foco no bom cliente.
Tão importante quanto evitar eventos de risco é atender ao bom cliente de forma ágil e assertiva;
Preservar o investimento em marketing e a imagem da marca analisando e liberando (com informação e segurança inclusive jurídica) os pedidos de bons clientes com perfil de risco ou com dados comprometidos.

Utilização de neurociência na detecção de riscos: produzindo a excelência na decisão.
Desenvolvimento de métodos de detecção eficientes e replicáveis;
Abordagem clara e assertiva;
O mais transparente e rápido possível para o bom cliente e investigativa para suspeitos.

Gestão de Alertas para Positivação (GAP): inteligência e ética para dados comprometidos*.
Não há como saber, antecipadamente, se uma compra com dados comprometidos partiu de uma recorrência de fraude ou se o comprador é o verdadeiro portador dos dados informados. O importante é fazer a separação dos dados do comprador e fazer a gestão dos vínculos.
Promover a positivação de um dado comprometido, ou seja, desvinculá-lo dos dados suspeitos. Isso garante vendas mais seguras e gera inteligência para o combate à fraude.
A utilização de dados de pessoas idôneas (CPF, telefone, endereço de entrega, e-mail, entre outros), sem seu conhecimento, gerando pedidos com cadastros falsos para praticar fraudes é o que denominamos de *dados comprometidos.

Ferramentas

Modelo Estatístico de Mercado que detecta perfis e comportamentos (do cliente legítimo e do ilegítimo), gerando assim uma pontuação que chamamos de score.
Workflow: agrupa, classifica e filtra informações. É uma ferramenta de Gestão de Nível de Serviço com diversos recursos para (1) auxiliar o tratamento dos pedidos, (2) definir ações a partir do score, (3) distribuir os pedidos em filas conforme critérios específicos e (4) reunir informações para a análise manual.
Base de Dados: mais de 1,3 milhões de informações relacionadas a eventos de fraude, com o conceito GAP (Gestão de Alertas para Positivação). Ética no tratamento da base de dados: o único retorno possível da base ClearSale é o score e diagnóstico.
Equipe de Analistas de Risco: utilizam os recursos acima e participam constantemente de treinamentos para tomar a decisão sobre aprovar ou não a venda.

Segurança para você e para os seus clientes.
A Ferramenta E-Commerce Express é extremamente segura tanto para os visitantes e clientes das lojas quanto para os próprios lojistas. Isto porque uma das prioridades da tecnologia é com a segurança, em seus diversos aspectos:

1- SEGURANÇA NO TRÁFEGO DE INFORMAÇÕES

Como protocolo de segurança de tráfego, a Ferramenta E-Commerce Express utiliza o Secure Socket Layer (SSL), que é o padrão da indústria e está entre os melhores disponíveis para transações comerciais seguras. Ele criptografa todas as informações trafegadas, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela Internet. É o mesmo tipo de segurança usado pela maioria dos bancos brasileiros.

2- SEGURANÇA NA ADMINISTRAÇÃO DO SITE

Diversas estratégias de segurança foram adotadas para tornar o acesso ao site administrativo o mais seguro possível:

- Logon e senhas podem ser digitados através de teclado virtual;
- Gravação de um Log de acesso com IP, Hora e Dia;
- Gravação de todos os acessos com senha inválida e bloqueio do acesso após seguidas tentativas de acesso.

Após determinado período de inatividade do usuário, o site administrativo realiza logoff automático. Novamente, conforme ocorre nos melhores sites de internet banking.
Se o usuário esquecer sua senha, poderá solicitar o envio de frase de lembrete de senha para seu e-mail. A senha propriamente dita nunca é remetida, pois os protocolos usuais de e-mail não apresentam segurança adequada para o envio de informações sigilosas.

Todas as senhas administrativas têm tamanho mínimo de 6 caracteres (recomendamos senhas compostas por números e letras com pelo menos 8 caracteres).
A Ferramenta E-Commerce Express faz logoff automático do site administrativo sempre que o IP de acesso se altera. Este recurso visa impedir ataques através de técnica conhecida como cross-site scripting.

O logoff automático também acontece quando o usuário fecha ou sai da página do site administrativo onde fez logon.

3- SEGURANÇA NO ARMAZENAMENTO DE DADOS

Todas as informações financeiras dos clientes e da loja são armazenadas com criptografia forte (RC4-like). Além disso, as senhas dos usuários do site administrativo são armazenadas com função hash one-way (Unix-like). Nem mesmo os administradores da loja ou DBAs da Ferramenta E-Commerce Express têm acesso às mesmas.

As lojas são totalmente independentes de cookies e da data e hora do computador do visitante. A navegação e os pedidos serão realizados normalmente mesmo que o browser do cliente não aceite cookies.